Política de envío

Política de Envíos

Envío

¿Cuándo recibiré mi pedido?
Nos toma entre 3 y 5 días hábiles procesar un pedido, después de lo cual lo enviaremos. Por favor, ten en cuenta también el tiempo de envío, que depende de tu ubicación, pero puedes estimarlo de la siguiente manera:

● EE. UU.: 3-7 días hábiles
● Europa: 3-5 días hábiles
● Internacional: 10-20 días hábiles

¿Desde dónde se envía mi pedido?
¡Operamos y enviamos desde España a todo el mundo!

¿Tendré que pagar tarifas aduaneras por mi pedido?
Los pedidos internacionales pueden generar costos adicionales de aduana. Esta tarifa no está bajo nuestro control y es determinada por la agencia de aduanas local. Las políticas aduaneras varían mucho entre países, por lo que recomendamos ponerte en contacto con las autoridades de tu localidad para aclarar este punto.

Mi pedido ya debería haber llegado, pero no lo he recibido. ¿Qué debo hacer?

Antes de contactarnos, por favor ayúdanos siguiendo estos pasos:

1. Revisa tu correo de confirmación para asegurarte de que no haya errores en la dirección de envío.
2. Pregunta en tu oficina postal local sobre tu pedido.
3. Consulta con tus vecinos para ver si el servicio de mensajería les dejó tu paquete.

Consejo profesional: Evita el robo. Si no estarás en casa el día de la entrega, utiliza tu dirección de trabajo u otra ubicación donde estés disponible.

Si la dirección era correcta y el paquete no está en la oficina postal ni con tus vecinos, contáctanos a admin@aurasoulhealer.com con tu número de pedido. También estaremos rastreando tu pedido para tu seguridad.

Si hay un problema con tu dirección de envío, podemos volver a enviar tu producto, pero serás responsable de los costos.

Consejo profesional: Tu código postal es una parte crucial de tu dirección. Asegúrate de ingresarlo correctamente.

Pedidos

¿Cómo se preparan los productos?
Tus pedidos se preparan y envían desde nuestra oficina hasta la dirección final de los clientes.

¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Cuando realices tu pedido, recibirás un correo electrónico de confirmación informándote de que tu pedido está siendo preparado. Cuando esté listo, recibirás un enlace por correo electrónico una vez que tu pedido haya sido enviado. Si tienes alguna pregunta sobre tu envío, contáctanos en admin@aurasoulhealer.com.

Recibí un producto equivocado o dañado. ¿Qué debo hacer?
Lamentamos si tu producto llegó dañado. Para resolverlo lo antes posible, envíanos un correo electrónico a admin@aurasoulhealer.com dentro de la primera semana después de la entrega, incluyendo fotos de tu producto dañado, tu número de pedido y cualquier otro detalle que tengas sobre la orden. ¡Te responderemos con una solución lo antes posible!

Devoluciones

¿Cuál es su política de devoluciones?
Nuestro objetivo es tu satisfacción; por lo tanto, ofrecemos devoluciones si un producto es incorrecto o tiene un defecto. Por favor, notifícanos lo antes posible, dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto. No ofrecemos devoluciones ni cambios en artículos con descuento, en oferta o de venta final, pero si hay algún problema con tu pedido, contáctanos en admin@aurasoulhealer.com.

¿Ofrecen reembolsos?
Solo ofrecemos reembolsos a clientes que reciban artículos incorrectos o dañados. Si este es tu caso, por favor contáctanos en admin@aurasoulhealer.com con fotos de tu artículo, y encontraremos una solución.

¿Puedo cambiar un producto por otro?
Por el momento, no ofrecemos cambios. Si cambiaste de opinión y deseas otro artículo de nuestra tienda, deberás iniciar una devolución del artículo original. Una vez que lo recibamos y verifiquemos su estado, procesaremos tu reembolso al método de pago original, tras lo cual podrás realizar un nuevo pedido por separado. Contáctanos en admin@aurasoulhealer.com.